L’an passé, nous vous présentions déjà, dans un premier article, la démarche d’amélioration continue de la qualité que La Constance, résidence seniors non médicalisée à Marseille, avait entamée. Cette initiative visait à renforcer le bien-être, la sécurité, le confort et la satisfaction de nos résidents, qu’ils soient autonomes ou en situation de perte d’autonomie, ainsi que de leurs proches et des professionnels intervenant dans notre établissement. Aujourd’hui, un an plus tard, nous souhaitons faire le point sur les avancées mises en place, rappeler l’importance de cette démarche, et souligner que notre engagement, loin de s’essouffler, se renforce jour après jour.
Grâce à ce processus d’amélioration constante, nous poursuivons le déploiement de méthodes, de règles et de bonnes pratiques issues à la fois de notre propre expérience et des recommandations d’instances sanitaires. Que vous soyez un senior à la recherche d’un nouveau lieu de vie, un aidant ou un membre de la famille désirant accompagner un proche dans le choix d’une résidence services, ou encore un professionnel de santé souhaitant mieux connaître notre approche, vous découvrirez ici comment notre engagement contribue à créer un environnement serein, sécurisé, et adapté aux besoins spécifiques des personnes âgées.
Un dispositif de déclaration des événements indésirables : un outil clé pour progresser
Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité, La Constance a mis en place l’an dernier un dispositif de déclaration des événements indésirables graves liés aux soins ou à l’hébergement. Cet outil permet d’identifier rapidement d’éventuelles défaillances, de comprendre leurs causes et de mettre en œuvre des mesures correctives. Une fiche de signalement, disponible à l’accueil, peut être remplie par le résident, sa famille, un proche ou un professionnel intervenant dans notre résidence seniors.
Après examen par notre équipe, ces informations sont, le cas échéant, transmises anonymement à l’Agence Régionale de Santé (ARS) et à la Haute Autorité de Santé (HAS). Ce partage contribue à un bilan annuel et aux recommandations visant à renforcer la sécurité des patients, des résidents et des intervenants, aussi bien dans notre établissement que dans l’ensemble du secteur médico-social.
En améliorant la qualité de nos services, la prévention des risques et l’accompagnement au quotidien, nous affirmons notre volonté d’offrir un cadre de vie exemplaire. Cela est essentiel dans un contexte où les personnes âgées, qu’elles soient autonomes ou plus fragiles, ont besoin de bénéficier de prises en charge adaptées, de logements fonctionnels, de services à la personne sur mesure et d’une vie sociale épanouissante.
Prendre en compte les plaintes et réclamations : une écoute active pour mieux répondre à vos attentes
La Constance ne se contente pas d’identifier et de prévenir les incidents ; nous portons également une attention particulière à vos retours, vos réclamations et vos plaintes. Mise en place dès l’an passé, notre démarche d’amélioration continue inclut un recueil systématique des avis et critiques, afin de renforcer la qualité de l’accueil, de l’hébergement, de la restauration, des animations et des nombreux services à domicile ou à la carte qui font la réputation des résidences services seniors.
Chaque plainte est consignée dans un registre spécifique et fait l’objet d’une étude approfondie, permettant à la direction de mettre en place des actions concrètes, d’élaborer des mesures correctives, et de garantir une satisfaction optimale. Ce suivi rigoureux nous aide à maintenir un haut niveau de qualité, à renforcer la confiance des résidents et de leurs proches, et à assurer un cadre de vie propice au bien-vieillir.
Un suivi technique efficient pour un cadre de vie toujours plus confortable
Depuis le début de cette démarche l’année dernière, nous avons également amélioré notre système de suivi technique. Au moindre incident matériel dans votre logement senior ou dans les espaces communs, vous pouvez contacter l’accueil simplement en composant le “1” depuis le téléphone de votre chambre, ou en vous y rendant directement. Votre requête est alors consignée et transmise automatiquement à notre service technique, qui intervient dans les meilleurs délais. Grâce à ce processus, Florent, notre responsable de l’entretien, peut valider chaque intervention, assurant ainsi une traçabilité exemplaire et une réactivité accrue.
Ce suivi technique, combiné à nos efforts constants en matière de services aux seniors, contribue à faire de La Constance un lieu de vie où la sérénité, la convivialité et la sécurité sont garanties.
La démarche d’amélioration continue de la qualité : un engagement qui porte ses fruits et se poursuit
Il y a un an, nous prenions la décision de lancer cette démarche d’amélioration continue de la qualité, inspirés par les besoins évolutifs des aînés, l’exigence croissante des familles, et le souci de proposer un environnement de qualité, conforme aux recommandations des instances sanitaires. Aujourd’hui, nous pouvons déjà constater les bénéfices de cette approche : plus de réactivité, une communication renforcée, une prise en compte accrue de vos retours, et une amélioration tangible de la qualité de l’hébergement, des animations, et des services médicaux ou paramédicaux en partenariat avec des professionnels externes.
En choisissant La Constance, vous optez pour une résidence seniors où le résident reste au centre de toutes les attentions, où les standards de qualité sont sans cesse réévalués, et où l’innovation et la transparence constituent le fil conducteur. Que vous soyez un senior autonome cherchant à vivre dans un environnement stimulant, un aidant recherchant une résidence services sûre et fiable, ou un professionnel souhaitant comprendre nos pratiques, vous trouverez chez nous un lieu d’écoute, d’amélioration constante et d’accompagnement dans la sérénité.
En résumé, pourquoi choisir La Constance ?
- Un an d’améliorations continues déjà mises en place, et un engagement qui se poursuit.
- Un dispositif efficace de déclaration des événements indésirables, garantissant une prise en compte des risques et une amélioration constante de la sécurité.
- Une gestion des plaintes et réclamations transparente, visant toujours plus de satisfaction et de confort pour nos résidents.
- Un suivi technique réactif, améliorant la qualité du cadre de vie au quotidien.
- Une équipe dévouée et à l’écoute, dans un esprit de convivialité, de respect et de confiance mutuelle.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Votre bien-être et celui de vos proches restent notre priorité. Avez-vous besoin de plus d’informations ? Nous sommes là pour vous répondre.
